《售后服务合同》应涵盖哪些服务承诺与责任？

1. 祭扫服务保障

• 是否提供祭扫工具（如扫帚、水桶、香炉等）；
• 是否设置便利设施（如停车指引、休息区、饮水点等）；
• 是否提供代祭扫服务或预约清扫服务。

2. 纪念活动安排

• 在清明节、中元节、冬至等传统节日是否组织集体纪念活动；
• 是否提供鲜花摆放、祈福仪式、电子追思等个性化纪念服务；
• 活动形式、参与方式及是否收费等内容需提前约定。

3. 突发事件的应急处理

• 对于自然灾害（如台风、洪水、地震）造成墓地损毁的修复机制；
• 遇到火灾、人为破坏等情况时的责任划分与补救措施；
• 墓地附属设施损坏（如墓碑松动、围栏倒塌）的维修响应时间和服务流程。

4. 客户投诉与服务质量监督

• 提供客户服务渠道（电话、线上平台等），便于反馈问题；
• 明确投诉处理时限和服务改进机制；
• 可设立服务评价体系，提升售后透明度与满意度。

5. 其他增值服务

• 如提供定期清洁、节日装饰、远程视频查看等增值服务项目；
• 是否支持个性化定制服务（如定制纪念牌、语音留言系统等）。

总结

更新日期:2025-05-09 17:38
编辑：墓地陵园网   信息来源：网络
说明：内容仅供参考，欢迎指正。