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墓地留言咨询服务规范与清明祭扫管理要求 - 西安墓园服务指南
| 服务项目 | 咨询内容 | 服务方式 |
|---|---|---|
| 墓地选购咨询 | 墓区位置、价格、规格介绍 | 现场咨询、电话咨询、网络留言 |
| 安葬流程咨询 | 购墓、安葬、立碑等流程 | 一对一专业指导 |
| 祭扫服务咨询 | 祭扫时间、用品、代祭服务 | 电话预约、现场办理 |
| 维护管理咨询 | 墓区维护、环境保洁标准 | 定期回访、主动服务 |
| 政策法规咨询 | 殡葬政策、收费标准解释 | 政策宣传、资料发放 |
| 特殊服务咨询 | 生态葬、迁坟等特殊需求 | 个性化方案制定 |
| 处理阶段 | 工作内容 | 时间要求 |
|---|---|---|
| 接收留言 | 记录咨询人信息和问题 | 即时记录 |
| 分类处理 | 按咨询类型分派专人 | 1个工作日内 |
| 回复沟通 | 电话或书面回复咨询人 | 2个工作日内 |
| 跟进服务 | 确认满意度，提供补充信息 | 3个工作日内 |
| 归档保存 | 整理咨询记录，建立档案 | 定期归档 |
| 管理项目 | 具体要求 | 执行标准 |
|---|---|---|
| 祭扫时间 | 08:00-17:00 | 确保充足祭扫时间 |
| 人员限流 | 分时段预约，避免聚集 | 峰期实施人流管控 |
| 消防安全 | 禁止明火，提供鲜花替代 | 全程安全巡查 |
| 环境卫生 | 垃圾分类，及时清理 | 增加保洁人员 |
| 交通管理 | 指定停车区域，疏导交通 | 配备交通指挥员 |
| 服务保障 | 提供祭扫用品，医疗保障 | 设置服务点和急救站 |
| 预约方式 | 操作流程 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 电话预约 | 拨打墓园服务热线预约 | 提前3天预约 |
| 网络预约 | 通过官网或公众号预约 | 需实名登记 |
| 现场预约 | 到墓园服务台预约 | 建议错峰祭扫 |
| 团体预约 | 10人以上需提前一周预约 | 提供团体祭扫方案 |
| 便民服务 | 服务内容 | 获取方式 |
|---|---|---|
| 代祭服务 | 专业人员代为祭扫并拍照 | 电话或现场申请 |
| 鲜花供应 | 提供各类祭扫鲜花 | 现场购买或预约 |
| 用品租赁 | 轮椅、雨伞等便民用品 | 免费使用，登记归还 |
| 医疗服务 | 现场医疗保障和急救 | 设置医疗点 |
| 咨询服务 | 祭扫指导和路线指引 | 志愿者服务 |
- 提前通过电话或网络预约祭扫时间
- 关注墓园官方渠道获取最新祭扫要求
- 选择文明祭扫方式，共同维护良好环境
- 有特殊需求可提前与墓园沟通协调
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全程指导，专业讲解，专车接送
更新日期:2025-08-08 14:15
编辑：西安墓地 信息来源：网络
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