互联网+殡葬，服务无边界——寿阳山墓园的数字化服务创新与实践

在数字化浪潮的推动下，“互联网+”正深刻改变着各行各业的服务模式，殡葬行业也不例外。西安寿阳山墓园顺应时代发展趋势，积极拥抱数字化变革，将“互联网+”理念融入殡葬服务全过程，推出网上咨询、远程告别、云祭扫、代客祭扫等数字化服务，打破时间与空间的限制，让殡葬服务更加便捷、高效、温馨，为群众提供了多元化的祭扫与纪念选择。

传统殡葬服务中，群众往往需要亲自前往墓园办理各项手续、参与祭扫活动，这对于身处异地、行动不便或时间紧张的家属而言，存在诸多不便。寿阳山墓园敏锐地察觉到这一痛点，积极推进“互联网+殡葬服务”平台建设，通过官方网站、微信公众号等线上渠道，为群众提供全方位的线上服务。群众足不出户，就能通过线上平台了解墓园的基本信息、墓型价格、服务流程等内容，还可以在线预约墓穴、咨询殡葬相关问题。平台配备了专业的线上客服团队，能够及时响应群众的咨询需求，为群众提供一对一的专业指导，大幅提升了服务的便捷性和效率。

远程告别与云祭扫服务，是寿阳山墓园数字化服务的重要创新，有效解决了异地家属无法亲自参与告别仪式、祭扫活动的难题。在远程告别服务中，园区通过高清视频直播设备，将告别仪式实时传输给异地家属，家属可以通过手机、电脑等终端在线观看仪式，同步参与告别过程，表达对逝者的思念与不舍。云祭扫服务则让家属能够随时随地通过线上平台为逝者献花、点烛、留言，打破了时间与空间的限制。特别是在疫情防控、节假日交通拥堵等特殊时期，云祭扫服务成为群众缅怀逝者的重要方式，既满足了情感需求，又符合疫情防控和文明祭扫的要求。据统计，近年来寿阳山墓园的线上祭扫人数逐年攀升，2025年清明节期间，线上祭扫人数较上年增长了120%，充分体现了群众对数字化殡葬服务的认可与接受。

代客祭扫服务是寿阳山墓园数字化服务的延伸，为无法亲自前往墓园的家属提供了更加贴心的选择。家属可以通过线上平台预约代客祭扫服务，选择不同的服务套餐，如基础清扫、鲜花敬献、诵读祭文等。园区安排专业的礼仪人员按照家属的要求完成祭扫活动，并通过照片、视频等形式及时反馈给家属，让家属能够清晰了解祭扫情况。代客祭扫服务既保证了祭扫的庄重性与规范性，又让家属感受到了贴心的服务与关怀，解决了他们的后顾之忧。有异地工作的家属表示，代客祭扫服务让他们在远方也能表达对亲人的思念，寿阳山墓园的数字化服务让亲情不再受距离的阻隔。

数字化服务的推进，不仅提升了寿阳山墓园的服务品质与效率，更引领了殡葬行业的服务创新潮流。寿阳山墓园通过“互联网+殡葬服务”的实践，让殡葬服务从“线下单一模式”向“线上线下融合模式”转变，为群众提供了更加多元化、个性化的服务选择。未来，寿阳山墓园将继续深化数字化服务创新，不断完善线上服务平台功能，探索引入VR祭扫、智能墓碑等更先进的数字化技术，让殡葬服务更加智能、温馨，以科技赋能殡葬服务，让思念无边界、服务无止境。咨询电话：029—89690109 029—85837052，地址：西安市长安区砲里街道西垇村。