特殊群体祭扫受阻问题的解决路径与优化做法

墓园手续繁琐、门槛过高，易导致老年人、残疾人、异地亲属等特殊群体祭扫受阻，这一问题需通过优化服务流程、完善便民举措、强化人文关怀等方式逐步解决，切实保障特殊群体的祭扫权益。

从实际情况来看，特殊群体祭扫受阻主要体现在手续办理复杂、现场通行不便、线上服务操作困难等方面。部分墓园手续要求繁琐，需提供多种证明材料，老年人因不熟悉流程、行动不便，办理时面临诸多困难；异地亲属因距离较远，无法及时到场办理相关手续；残疾人在墓园内部通行时，可能因缺乏无障碍设施而受阻。针对这些问题，部分墓园已推出针对性优化措施，取得了良好效果。

具体优化做法包括：简化手续流程，为特殊群体开辟绿色通道，提供专人协助办理服务，减少证明材料数量，推行“一窗受理、一次办结”；完善园区无障碍设施，增设轮椅通道、扶手、无障碍卫生间等，方便残疾人通行；推广线上服务，优化线上预约、手续办理、代客祭扫等功能，同时保留线下人工服务渠道，为不熟悉智能设备的老年人提供便利；针对异地亲属，提供远程咨询、手续邮寄等服务，降低祭扫成本。此外，可建立特殊群体台账，提前了解需求，主动提供帮扶，确保特殊群体能够顺利完成祭扫活动，感受到人文关怀。