西安白鹿原墓园行风建设月活动开展详情及服务升级成果

为积极响应西安市民政局殡葬改革相关号召，持续规范殡葬行业服务标准、提升群众购墓及祭扫体验，西安白鹿原墓园积极开展殡葬行风建设月主题活动，全方位优化园区服务体系，助力西安墓园行业规范化、文明化、优质化发展。本次活动自四月中旬正式启动，聚焦服务提质、政策普及、民意收集、监督整改四大核心板块，针对性解决殡葬服务中的各类问题，切实打造让市民放心、安心、舒心的西安墓园服务品牌。

在行风建设月活动初期，西安白鹿原墓园率先开展全员殡葬政策专题学习培训。组织园区全体服务人员、管理人员集中学习最新殡葬管理条例、文明祭祀规范、绿色殡葬政策等核心内容，深入解读西安本地殡葬改革相关要求，明确墓园服务岗位职责、服务标准以及行业纪律。通过集中授课、案例分析、交流研讨等多种形式，全面提升工作人员的专业素养与服务意识，杜绝服务敷衍、流程不规范、态度懈怠等行业乱象，从人员层面夯实西安墓园优质服务的基础。同时，园区针对老旧服务流程进行梳理排查，优化咨询、选墓、安葬、祭扫、售后等全流程服务环节，精简办事步骤，让群众办理殡葬相关事宜更加高效便捷。

为精准掌握群众对西安墓园服务的真实需求与意见建议，本次行风建设月重点开展全方位民意征询工作。西安白鹿原墓园面向广大市民、过往购墓家属、祭扫群众，开展服务满意度调研、墓园优化建言征集活动，开放线上线下双渠道意见征集入口，鼓励群众大胆提出服务短板、园区环境、配套设施、政策普及等方面的中肯建议。本次征询活动覆盖人群广泛，收集到大量真实有效的反馈信息，多数市民表示，近几年西安白鹿原墓园整体环境、服务质量、管理规范度提升显著，相较于传统墓园服务更加人性化、标准化，对园区整体服务给予了高度认可。同时，群众也针对性提出了政策宣传不足、园区便民设施优化、服务细节升级等合理化建议。

政策宣传普及是本次行风建设月的核心工作之一。针对多数市民对殡葬政策、绿色殡葬模式、墓园服务规范知晓率偏低的问题，西安白鹿原墓园精心制作“绿色殡葬、文明祭祀、保护环境”主题宣传横幅、科普海报，同时编制专属园区服务手册，清晰罗列西安墓园相关惠民政策、生态安葬方式、祭扫规范、园区配套服务、便民须知等核心内容。宣传物料全面覆盖园区入口、祭扫广场、服务大厅、休息区域等核心区域，方便群众随时阅览学习。此外，园区工作人员主动为前来咨询、祭扫的市民讲解殡葬新政，普及文明低碳的殡葬理念，打破传统殡葬陋习，引导市民树立科学、文明、环保的丧葬祭祀观念，有效提升本地群众对西安殡葬政策和墓园服务的认知度。

为杜绝服务乱象、保障群众权益，西安白鹿原墓园专门搭建多渠道服务监督与投诉受理体系，完善民意反馈闭环机制。园区设立专属监督意见箱、线上反馈通道、现场接待窗口，全天候受理群众的投诉、建议与咨询问题，安排专人负责登记、跟进、整改、回复，确保每一条群众诉求都能得到及时处理、快速反馈。针对调研中发现的各类问题，园区成立专项整改小组，对群众提出的有效意见逐一梳理分类，反馈至对应部门研讨整改方案，明确整改时限与责任人，逐项落实优化升级。

此次行风建设月活动成效显著，不仅全面规范了西安白鹿原墓园的服务流程、提升了团队专业能力，更拉近了墓园与群众的距离，大幅提升了市民满意度。未来，西安白鹿原墓园将以本次活动为契机，建立长效行风建设机制，常态化开展服务优化、政策宣传、民意征集、监督整改工作，持续补齐服务短板、升级服务品质，坚守文明殡葬、诚信服务的初心，为西安市民提供更优质、更规范、更暖心的墓园殡葬服务，推动西安墓园行业高质量、可持续发展。