西安公墓接待中心客户接待流程

一、客户入院接待流程

客户入园：询问来园意图

您好！请问有什么能帮到您的吗？

（一）看选客户；您好!咱们今天是来给老人看福位的，坐了这么长时间的车，辛苦了，先到大厅休息一下，咱们这边请!

（二）祭奠客户：您好!今天是来祭奠亲属，那祭奠用的香蜡纸都准备好了吗？这边是咱们园区的祭奠中心，可以看看咱们还有什么需要的。来，这边请!

（三）您好,墓园开的票据都带了吧？…好的，请这边走，咱们到售后办公室先办理一下安葬手续。崔主任，安葬客户到了…

二、客户看选接待流程

(一)大厅接待(看选、安葬)

您好！我能为您做些什么？

看选：(四个动作，5-10分钟完成)

1.询问客户是否要去卫生间，入座、喝茶：

您好！您请坐，坐了一个小时的车，辛苦了，喝点水，稍微休息一下。

2.自我介绍、递彩页)

叔叔阿姨好，我是墓园XX，这是咱们园区的宣传册我们先看一下。(双手递到客户手中)喝点水，休息一下，一会带我们上山实地看看。

3.讲解展板

4.上山看选

（二）墓区接待

1.获取有效的客户信息（最好以选择题的方式问）

（1）客户的姓名、职业、为谁购买、家境

（2）是否对方位有要求，是否对数字号码有要求，心理价位

2.帮客户查询位置时：语速要慢而柔和，讲完后停一％客服甲：前台收到请讲

前台：收到请讲

客服甲：请帮我查一下卧龙区1排还有哪个位置可以出售吗？（卧龙区1排3号可以出售吗？）

前台：卧龙区1排1号、2号可以出售（卧龙区1排3号已售，不可以再售）

客服甲：谢谢，收到

三、客户订单流程

接待大厅需完成事项：与客户商议最终成交价格→询问客户先交定金还是直接付全款→告知客户户是否携带相关证件(经办人和使用人的身份证件，到财务室办理手续前最好复印一份)→带客户中的核心人到财务室办手续