在线咨询全流程指南：从发起需求到落实服务

正规在线咨询遵循标准化流程：

1. 智能预诊：通过聊天机器人收集基础信息（如安葬方式偏好、预算范围）；
2. 专员对接：持证殡葬师10分钟内响应，提供初步方案（含服务清单及时间节点）；
3. 线上签约：电子合同明确服务内容、费用及双方权责，支持第三方存证；
4. 进度追踪：家属可通过专属账号查看服务筹备进度（如墓地施工、文书办理）；
5. 售后支持：提供祭扫预约、心理抚慰等延伸服务入口。

需注意，线上咨询应与线下实地考察结合，建议签约前要求视频看墓或VR全景展示，避免信息不对称。